От первого сообщения до готового заказа
Семь разделов системы. Каждый закрывает участок, на котором компании обычно теряют деньги: непринятая заявка, забытый клиент, сорванный срок, неизвестная причина отказа.
Приём обращений
Шесть каналов в одном списке. Компания подключает свои аккаунты сама, без разработчика.
- Сделка создаётся из первого обращения автоматически
- Распределение между менеджерами вручную или по правилу
- Видно, кто взял обращение и сколько оно ждёт ответа
- Время первого ответа считается по каждому менеджеру отдельно
- Вложения, голосовые, шаблоны ответов и внутренние заметки в диалоге
Сделки по методике
Воронка — не список названий стадий, а порядок работы, который система соблюдает за менеджера.
- Обязательные поля для перехода на следующую стадию
- Подсказка на каждой стадии: что сделать и что спросить
- Движение только вперёд или в отказ, отказ — с причиной из списка
- Норма времени на стадию и подсветка зависших сделок
- Задачи и напоминания, привязанные к сделке
- Сумма, плановая маржа и срок в карточке
Исполнение
Главное отличие от остальных CRM. После оплаты работа не пропадает из системы, а переходит на участок.
- Заказ создаётся из сделки и уходит на нужный участок
- Одна сделка может породить несколько заказов: производство, доставка, монтаж
- Свои этапы под каждый участок, свой ответственный и срок
- Отметка готовности этапа исполнителем с телефона
- Статус возвращается в сделку автоматически
- Клиент получает ссылку со статусом и уведомление о готовности
Клиенты и номенклатура
База клиентов
Отдельный раздел, а не карточки внутри сделок. Фильтры: покупал или только обращался, когда была последняя сделка, сумма за всё время, источник, давно не покупал. Вся переписка по любому каналу остаётся при смене менеджера.
Товары и услуги
Загрузка файлом, повторная загрузка обновляет позиции по артикулу и не плодит дубли. Менеджер выбирает позицию из списка, а не набирает руками. Для нестандартных заказов позиция добавляется прямо в сделке.
Деньги в сделке
- Счёт выставляется из карточки сделки
- Оплата через Kaspi и Halyk: ссылка или QR прямо в переписку с клиентом
- Поступление само двигает стадию и запускает заказ в производство
- Плановая маржа против фактической в отчёте руководителя
Работа по своей базе
Продолжение продаж среди тех, кто уже покупал, а не маркетинговая машина.
- Письмо выбранным клиентам, отбор теми же фильтрами, что в базе
- Отписка и учёт согласий
- Видно, кто открыл и кто ответил; ответ падает в общий инбокс
Панель руководителя
Четыре вопроса без прокрутки.
Сколько денег в работе
Сумма сделок по стадиям и прогноз закрытия месяца.
Что застряло
Сделки дольше нормы, заказы вне срока, обращения без ответа.
Где теряем
Причины отказов по месяцам и менеджерам, конверсия между стадиями, время первого ответа.
Сходится ли план с фактом
Плановая маржа против фактической и загрузка исполнения по подтверждённым заказам.
Аналитика входит во все тарифы. Отдельных денег за то, чтобы видеть свою компанию, платить не надо.
Помощник внутри системы
Отвечает на вопросы по системе вместо поддержки, подсказывает в работе и делает рутину по команде.
Собирает воронку при запуске
Несколько вопросов о компании — и готовая структура стадий под отрасль. Дальше правите руками как угодно.
Подсказывает в работе
Клиент не отвечает третий день. Срок по заказу под угрозой. Три заявки без ответа больше часа.
Встречает клиента
Отвечает на первое обращение в нерабочее время, собирает базовые данные и передаёт человеку.
Решения за человека не принимает. Всё, что он сделал, помечено в истории и отменяется одной кнопкой, а любую настройку можно сделать руками, не разговаривая с ним вообще.
Чего система не делает
Осознанные границы, а не список будущих доработок.
- Бухгалтерию, налоговую отчётность и складской учёт — для этого есть 1С
- Кадровый учёт, зарплату и корпоративный портал
- Маркетинговые цепочки, A/B-тесты и сегментные сценарии
- Задачи, не связанные со сделкой или заказом
- Программы лояльности, абонементы и запись на время
Посмотрите на своих задачах
Покажем систему на примере вашей отрасли и посчитаем стоимость под вашу компанию. Около сорока минут.